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售后服务

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·售后服务:在保修期内,底盘由底盘公司承担保修责任并按说明书上的三包条款执行,凡因车辆上装部分的零部件本身质量问题发生损坏,经我公司工程技术人员鉴定认可后,我方将按照正常的索赔程序进行三包服务。

服务承诺

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售后服务承诺书

  保修原则:买方在严格按照产品《使用说明书》规定的正常使用保养条件下,由于产品设计、制造、材料、调试等存在质量方面不合格或缺陷发生故障引起的损坏,经我公司技术人员鉴定属于我公司责任的,给予免费保修服务;保修原则以修理为主,不能修理的更换相应的损坏件;发生质量保修的车辆,我公司只承担因车辆本身的责任,不承担质量保修以外的任何间接损失费用。我公司提供7*24小时售后服务,接到采购人故障报修通知,会在当天给用户明确的答复,并给出初步解决方案;在认为必须到用户现场服务的,500公里以内的24小时到达;100-1000公里内48小时到达;1000公里以上72小时到达;边远地区尽快到达,重大问题或其它无法迅速解决的问题在24小时内解决。出现重大质量问题,要求设备车辆返厂维修,会提供详细售后服务方案。 
 

服务原则
1、质保期内(质保期为一年)

  ①在保修期内,底盘由底盘公司承担保修责任并按说明书上的三包条款执行,凡因车辆上装部分的零部件本身质量问题发生损坏,经我公司工程技术人员鉴定认可后,我方将按照正常的索赔程序进行三包服务。

  ②如遇到项目无法解决的问题,可考虑临时委派我公司的售后服务工程师尽快赶往服务现场。我方考虑到是首次合作,为能够促成此次合作打下坚实基础,如贵项目现场需要我公司技术支持,我公司可以考虑委派1名有多年服务经验的售后服务人员和技术工程师到现场技术指导服务及维修壹周。

  ③质量保修项目是指符合质量保修条件的保修项目, 用户应严格按说明书的规定进行使用和保养,由操作不当引起的非正常损坏不予索赔.但我方有责任为卖方提供技术支持。

  ④保修期内容:底盘由底盘公司负责,上装由我公司负责。

  ⑤使用本公司专用车的的用户,操作人员及维修人员可享受在本公司内部提供的免费技术培训,包括技术资料的提供、正确的使用及操作、简单的维修等。

  ⑥我司提供的产品整机质保底盘按东风公司制定的标准执行,上装按中国重汽集团湖北华威专用汽车有限公司制定的标准执行。

2、质保期外

  ①我司在接到买方有关车况问题通知后将迅速给出满意的处理方案。如遇到现场无法解决的问题,我公司将委派优秀售后服务工程师尽快赶往服务现场(其费用经双方友好协商解决)。

  ②保修期结束后,本公司保证及时地提供技术支持及技术咨询服务。

3、质量保证措施

我厂已通过ISO9001质量体系认证,产品严格按照国家标准生产、检验及销售。


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